第一章 总则
第一条 目的与依据
为落实《熊蜂商圈共建联盟章程》及《熊蜂商圈共建联盟诚信公约》，建立"有进有出、优胜劣汰"的动态管理机制，激励联盟商户提升服务质量、遵守合规红线、积极参与联盟治理，特制定本细则。
第二条 适用范围
本细则适用于熊蜂商圈共建联盟全体正式入驻商户（丁方）。商户在签署《遵守联盟章程及诚信公约承诺书》及《商家权利义务告知书》时，即视为已知悉、接受本细则全部条款。本细则作为《商家权利义务告知书》的附件二，具有同等法律效力。
第三条 考评原则
• 数据驱动：以SaaS系统后台客观数据及志愿者巡检记录为唯一依据，不凭主观印象。
• 公开透明：每月评分排名向全体商户公示，商户可查询本人数据底稿。
• 阶梯奖惩：先预警（黄牌）→ 再整改 → 后淘汰（红牌），给商户整改机会。
• 红线一票否决：触及合规零容忍红线的，不受末位名额限制，直接启动清退程序。
第二章 四维赛道与权重
第四条 考评维度与权重
联盟商户考评采用"四维赛道"模型，总分100分，各维度权重如下：
权重 维度 数据来源 考核内容
50% 合规经营 SaaS核销记录 + 志愿者巡检表 禁说存钱/禁拒核销/明码标价/定性合规/宣传规范
25% 服务质量 居民投诉记录 + 保障金赔付笔数 投诉率、先行赔付次数、居民好评率、售后响应速度
20% 联盟活跃 后台交易笔数 + 花粉发放/核销比 月交易≥基准值、跨店引流贡献、花粉活跃度
5% 公益参与 公益服务日签到 + 专属优惠备案 参与月度公益日、适老化服务、提供联盟专属折扣
第五条 分项评分标准
（一）合规经营（50分）
序号 评分项 分值 扣分标准
1 未宣称"存钱/充值/理财/利息"等禁语 20分 发现一次扣10分，二次直接红牌
2 花粉定性正确（积分/兑换凭证，非现金） 8分 发现误导居民扣8分
3 福利包定性正确（买赠，非预付卡） 8分 发现误导居民扣8分
4 无条件核销合规消费券与送花粉 8分 一次拒核销扣8分
5 明码标价，未针对联盟会员变相涨价 6分 发现一次扣3分
（二）服务质量（25分）
序号 评分项 分值 扣分标准
1 月度居民投诉率 ≤ 2% 10分 每超1%扣3分
2 无先行赔付记录 8分 每发生一次扣4分
3 居民好评率 ≥ 90% 7分 每低5%扣2分
（三）联盟活跃（20分）
序号 评分项 分值 扣分标准
1 月交易笔数 ≥ 行业基准值 8分 每低20%扣2分
2 花粉发放/核销比 ≥ 60% 6分 每低10%扣1分
3 跨店引流贡献（送花粉数量） 6分 按系统记录计分
（四）公益参与（5分）
序号 评分项 分值 扣分标准
1 参与月度公益服务日 1分 每缺席一次不扣分（自愿参与）
2 提供联盟专属优惠或折扣 3分 未提供扣3分
3 适老化服务配合度 1分 志愿者评价差扣1分
第三章 评分流程与时间轴
第六条 月度评分流程
时间节点 动作 执行方
每月1-5日 SaaS系统数据导出 + 志愿者巡检表汇总 运营方 + 薪火公益
每月6-7日 按四维权重计分排名，生成《月度赛马数据底稿》 运营方计算 +薪火公益复核
每月8日 向≤60分商户发送《黄牌预警通知单》，列明扣分项与整改期 运营方发出 + 志愿者送达
每月9-23日 预警商户整改期（15天），志愿者跟踪记录 商户整改 + 志愿者监督
每月24-28日 整改复评，确认是否解除预警 运营方 +薪火公益
第七条 季度末位淘汰流程
每季度末（3月/6月/9月/12月）第25-28日执行末位淘汰程序：
1. 运营方按季度总分排序，划定末位候选池（后3%-5%，或绝对数后3名，以商户总量定）。
2. 候选池商户若已在预警期且未整改到位，直接确定淘汰。
3. 候选池商户若已整改且有明显进步，可保留（需四方联席会议过半数同意）。
4. 触及《承诺书》合规零容忍红线的商户，不受末位名额限制，一票否决、立即清退。
5. 四方联席会议终审（运营方汇报数据 →薪火公益汇报巡检 → 商户自评 → 备案）。
6. 形成《末位淘汰决议书》，商户签收"已知悉，无异议"。次月1日公告淘汰名单 + 保障金结算 + 授牌收回。
第四章 阶梯奖惩机制
第八条 奖励措施（正向激励）
等级 标准 奖励措施
五星商户 季度总分≥90分 联盟系统公众号重点推荐 + "五星商家"专属挂牌 + 联盟首页置顶 + 优先参与免费赋能
四星商户 季度总分80-89分 "优秀商家"挂牌 + 联盟活动优先展示 + 免费SaaS高级功能
三星商户 季度总分70-79分 正常联盟权益 + 月度数据报告
第九条 惩戒措施（负向约束）
等级 标准 惩戒措施
黄牌预警 月度总分<60分 发送《黄牌预警通知单》+ 15天整改期 + 志愿者重点跟踪 + 暂停新增福利包上架
红牌淘汰 季度末位/红线触发 终止《告知书》+ 保障金按规清算 + 收回"联盟商家"挂牌 + 公众号公告 + 列入联盟黑名单
⚠ 红线一票否决（不受末位名额限制）
以下情形触发立即红牌清退，不占末位淘汰名额：
（1）向消费者宣称花粉为"现金/可提现/有利息"；
（2）向消费者宣称福利包为"存钱/充值/理财"；
（3）无故拒绝核销合规消费券或送花粉；
（4）窃取或出售消费数据。
第五章 数据留痕与申诉机制
第十条 数据留痕要求
• 所有评分数据来源必须可追溯：SaaS后台日志、志愿者巡检签字表、消费投诉工单、保障金赔付记录。
• 《月度赛马数据底稿》由运营方与薪火公益双方签字，保存期限≥3年。
• 商户有权在评分公布后5个工作日内查阅本人数据底稿，运营方不得拒绝。
第十一条 申诉机制
1. 商户对月度评分有异议，可在收到评分通知后5个工作日内向运营方提出书面申诉。
2. 运营方须在收到申诉后3个工作日内复核并书面答复。
3. 商户对复核结果仍不服，可提请四方联席会议仲裁。
4. 申诉期间不停止原评分执行，但如裁定申诉成立，分数追溯调整并补发奖励。
第六章 附则
第十二条 效力关联
本细则作为《商家权利义务告知书 V3.4》的附件二，与《告知书》《承诺书》具有同等法律效力。商户签署《告知书》即视为接受本细则全部条款。
第十三条 动态调整
运营方可根据联盟发展情况，每半年对本细则进行复审调整。调整方案须经四方联席会议通过，提前30天公示后生效。调整不溯及既往。
第十四条 施行日期
本细则自2026年9月1日起施行，由熊蜂商圈共建联盟运营中心负责解释。
📌 文件效力声明
本细则为《商家权利义务告知书 V3.4》之附件二，与告知书同时签署、同时生效。商户签署告知书即视为已充分阅读、理解并自愿接受本细则全部条款。 |
